认证的范围
　　认监委《关于开展ISO20000信息技术服务管理体系认证工作的公告》中把第一批开展ISO20000认证业务类别表规定如下。[2]
　　信息技术服务管理体系认证的业务类别
　　信息系统咨询规划
　　信息系统软件设计开发
　　信息技术咨询
　　信息系统测试
　　软件产品测试
　　信息系统工程监理
　　软件工程监理
　　基础设施运行维护
　　硬件运行维护
　　软件运行维护
　　电子商务支持
　　软件运营
　　数据处理
　　呼叫中心/服务台
　　认证实施效益
　　•得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证；
　　•就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台；达到相关利益方均满意的IT服务管理目标；
　　•提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务；
　　•持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度；
　　•提高项目的可提供性并确保如期交付；
　　•从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力；
　　•建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制；
　　•明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务